中層骨干實戰管理特訓營
《業務管理技能提升》
發布日期:2015-04-27   瀏覽次數:16329

課程名稱

《業務管理技能提升》

課程講師

楊波

課程課時

2天

課程適合行業

行業不限

適用范圍

中高層管理人員

課程價值
掌握制訂計劃的方法和技術;學會高效的任務委派技巧;掌握破解檢查追蹤難題的實戰策略;學會解決問題的關鍵途徑和策略。
課程摘要

一、引言部分

二、質量管理的PDCA循環

1、困惑:盲目的工作—會帶來亂、差、目標不清,工作質量低下。
2
、原因:沒有目標性、計劃性,不知如何執行、檢查,保持工作效果。
3
、方法:PDCA管理循環這一簡單實用的管理模式可以解決這些困惑。

1、PDCA來源和定義
2
、PDCA循環"四個階段"、"八個步驟”
3
、學員結合本公司實際情況提出2-3PDCA管理循環案例, 講師點評

 

三、目標與計劃管理

四、高效任務管理——任務委派

1、制定計劃的八大步驟

理解計劃的重要性

制定計劃的八大步驟

糾正錯誤的目標制定方式
1
)目標的SMART要素
2
)制訂目標
3
)學員分組制定本部門周/月工作目標和計劃,講師點評。

制定好計劃的三種方法(關鍵因素法、5W2H法、倒排工期法)

 

善于委派的好處

工作委派障礙破解之道

管理者“有所為”,“有所不為”(案例研討,分組討論)

掌握知人善任的訣竅(實戰策略與現場演練)

工作委派風格的合理選擇(控制、輔導、協調、顧問)

掌握高效的委派技巧

預防“反授權”的三板斧

工作委派實戰工具演練:

工具一:破解委派障礙的心法秘

工具二:委派人選測試表

五、高效任務管理——目標執行的檢查和追蹤

六、高效任務管理——問題解決

 

為何安排的工作與期望不符——沒有檢查就沒有執行力

追蹤檢查的作用

如何克服下屬對檢查的抵觸

檢查工作三部曲

搜集信息,了解階段性成果

對比結果與預期進度做出評價

及時反饋成果

如何進行高效的問題反饋

反饋溝通要訣

問題反饋四步法

如何進行高效的工作點評

工作檢查實戰工具演練:

工具一:月周工作計劃總結表

工具二:活動檢點表

如何控制工作效果

什么是問題及如何描述問題

控制的類型以及對應的問題種類

解決問題的最佳途徑

1)如何克服發現問題的障礙

2)如何強化問題意識

3)解決問題的主要流程

5、徹底解決問題的“三個不放過”

6、改進績效的關鍵策略

7、解決問題常用實戰工具

工具一:月度工作問題改進表

工具二:部門問題意識提升表
8
、學員分組討論:能否借鑒案例來分析和解決工作中出現的問題,制定具體的PDCA方案,講師點評。

在線試聽
 
課程大綱
《業務管理技能提升》 26KB 2013-03-06

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